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淘宝技巧

这些动作,取决你的客户给好评还是差评!

作者:admin 来源: 日期:2017-10-15 22:35:15

文章开始之前,先说一个好评的例子,最近在天猫店铺买了件东西,收到货后,还算满意,所以就留下了。平时买东西很少立马就去评论,当然这个当时也没有就做评论。

不想过了几天,卖家那边在昨天一天的时间,突然间爆发了一样,不停地跟我联系。

除了昨天早晚各一条手机短信,各种可怜求好评;下午正忙的时候,卖家又打了一个电话,说是万不得已了,不评论不行的,求尽快给好评;然后晚上,又在旺旺上不停地留言,截图好评的方式,引导我去给好评。

被催促的不行,也理解卖家不容易,于是赶紧去收货评论了。但是感觉怪怪的。只想说,亲,这种方式有待改善啊。

那么,如何让买家心甘情愿地去好评呢?

淘宝上,大量的交易都是系统默认好评的,你收到商品后,如果没有及时的确认收货,15天的时候会自动确认,并且这时候会自动默认为好评。因此,很多店铺的好评率都是很高的。但这并不意味着你店铺的服务就好。

你可以想想,什么样的状态下,会默认好评呢?在客户收到货后,既不惊喜,也不失望。在这种情况下,很多人就不确认收货了,直接系统默认好评了。

所以,基本可以确定的就是:好评率对于你店铺综合权重的影响(也就是说对商品自然搜索排名的影响)是非常非常小的。

真正影响搜索权重的是另外一个跟好评相关的因素:带字好评率。

带字好评率是什么?那些“赞一个”、“掌柜很好!”等等,是不算的,因为这个跟默认好评差不多,真正有效的是那些收到货后,用心写的评论。所以这里有一个基本标准:10个字以上。

我们都希望客户给予好评,不给差评。对于一个客户认真写的差评,会让你的产品一落千丈。那么,消费者是给你好评,还是差评,就取决与你有没有这些动作了。

一.你在你的商品描述以及客服沟通中,有没有掩盖产品瑕疵以及夸大产品的品质

有时候,我们应该换位思考下:假如是你自己在网络上购物,在看不到摸不到的情况下,只能依靠图片及描述,来判定这件产品是不是符合你,是不是你想要购买的那个产品。

当你选择了一件产品,看到的宝贝图片,宝贝描述以及客服描述都十分吊炸天的时候,这时你就会非常期待,期待早日收到货物。

好,即使快递很给力,很快就收到货了,当你拆开包裹拿出商品,商品你给你的感觉并没有预期的那么好,甚至差的很远,这时,你的内心是不是十分失望,最想做的一件事是什么?立马打开淘宝找到购买记录,给上一个大大的差评。

所以,我们在设计宝贝图片的时候,尽量展现最真实的样态,在对宝贝进行描述的时候,尽量按照宝贝实际的状况,进行描述,客服在与客户沟通的时候,尽量不要夸大其词,迷惑客户的判

注意【干货来了】我们在描述缺点的时候,为了不影响转化率,我们可以采取“用缺点突出优点”的技巧。

如果你是卖果脯的,而你的果脯有个缺点就是买回去,需要赶紧吃掉,否则很容易变质。这时,你在文案还有客户来咨询的时候,以及包裹当中,都做好温馨提示:亲,收到果脯后,一定要在3天内食用完毕,因为我们的果脯没有添加任何防腐剂,所以保质期都是很短的。

二.你是不是擅长制造一些惊喜给客户

当客户只是在你店铺里买了一款产品,但是客户收到产品的时候,却意外得到很多小礼品,这时,客户就会很满意。

又或者是消费者收到货的时候,发现里面有一张刮刮卡,然后自己刮开了,哇塞,竟然是一等奖,有多少多少元钱的现金红包呢?

客户满意了,就会给你这种带字的好评了。其实,给消费者制造惊喜的本质是什么?让消费者收到的东西超过了他原本的预期,这样他就更愿意去给好评。

也就是说,在原本的期望值之外,得到了额外的东西,这个额外的东西,是正向的,消费者恰恰很喜欢。

三.你在包装上用心了么?

现在做淘宝最重要的就是客户体验,客户体验做好了,对你的店铺至关重要。比如你在发包裹的时候,可以在包裹上粘一个开箱器,这样会显得你对买家很用心,对买家考虑的很周到。因此,这东西既便宜又容易俘获人心,何乐而不为呢?

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